近年、顧客による理不尽な要求や威圧的な言動が深刻化し、カスハラの問題が社会的な注目を集めている。パーソル総合研究所が、過去３年以内にカスタマーハラスメント（カスハラ）を受けた被害経験者3000人を対象に実施した「カスタマーハラスメントに関する定量調査」結果によると、顧客折衝があるサービス職の35.5％が過去に顧客からのカスハラ・嫌がらせを受けた経験があり、20.８％が３年以内に被害経験があったことが分かった。
３年以内のカスハラ経験率が最も高い職種は「福祉系専門職員（介護士・ヘルパーなど）」（34.5％）。２位以降は「顧客サービス・サポート」（30.7％）、「受付・秘書」（30.0％）、「医療系専門職員（医師・看護師など）」（28.9％）と続いた。職種別にカスハラ経験率と離職率をマップ化すると、「福祉職（介護士・ヘルパーなど）」、「宿泊サービス」、「受付・秘書」は経験率と離職率がともに高い。
性年代別では、男女ともに「若年層」のカスハラ経験率が高い。雇用形態別では、「自営業」のカスハラ経験率が高く、27.6％。３年以内に、顧客から口コミサイトやＳＮＳで嫌がらせの投稿をされた経験は34.2％。カスハラが起こった場面では、「普段就業している場所」（68.1％）が最も多い。被害内容は、「暴言や脅迫的な発言」（60.5％）が最も多く、「威嚇的・乱暴な態度」（57.7％）、「何度も電話やメールを繰り返す」（17.2％）と続く。
会社側の対応は、「嫌がらせの被害を認知していたが、何も対応はなかった」が36.3％で最も多い。「認知なし」も19.3％。会社側から対応があった場合は、「事実確認のためのヒアリング」（44.5％）が最も多い。被害を相談した被害者の25.5％が社内でのセカンド・ハラスメントを経験し、その内容は、会社や上司から「ひたすら我慢することを強要された」（11.0％）、「軽んじられ、相手にしてもらえなかった」（8.9％）などだった。
カスハラを受けた直後の心境については、「出勤が憂うつになった」が45.4％で最も多く、次いで「仕事を辞めたいと思った」が38.0％で続いた。また、「次の転職時は顧客やり取りのない仕事につきたい」と感じた者も37.5％いた。１年以内の「カスハラ経験あり層」と「なし層」を比べたところ、「あり層」は転職意向が1.8～1.9倍高く、また、年間の平均離職率は1.3 倍高い傾向が見られた。
企業の取組みについて、従業員が認知しているカスハラ予防・解決策は、「実施されていない」（43.0％）が最も多いが、取り組んでいる会社では、「社内に相談窓口を設置」（47.5％）、「クレームやハラスメントの事例を社内で共有」（39.5％）が多い。カスハラ対策・予防施策のギャップについて、従業員の期待度に対して企業の実施率が低い項目は、「電話応答での自動録音」、「対外的な方針・態度の公表、名札のフルネーム表記廃止」などだった。
同調査結果は