日本能率協会が発表した「ビジネスパーソン1000人調査【ビジネスマナー編】」結果によると、仕事をスムーズに進める上でのビジネスマナーの必要性は、83.7％と８割超が「（どちらかといえば含む）必要である」と回答している。一方、20 代男性では65.5％と顕著に低くなっているという傾向が見られた。親しい交友関係のなかで、ネットを中心としたコミュニケーションが多いことから、外部に対する意識が低下していることが推測される。
相手（社内外含む）のビジネスマナーについて、不快な思いをした経験は、48.3％と約５割が「ある」と回答。具体的に不快な思いをしたビジネスマナー（複数回答）は、１位「言葉遣い・敬語の使い方」（54.7％）、２位「話し方・聞き方」（51.3％）、３位「あいさつ」（41.4％）という結果に。日常のコミュニケーションに関するビジネスマナーが重要であるということを、あらためて確認することができる。
ビジネスシーンにおける様々な行動において気になるマナーは、「会議や打ち合わせ中に携帯・スマートフォンをいじる」ことについて「（少し含む）気になる」との回答が、相手が社外の場合で73.1％、相手が社内の場合で68.6％と突出して高く、いずれも１位となった。ビジネスにおいて、スマートフォンは必須のアイテムとはなっているが、会議や打ち合わせ中の扱いについては、相手への配慮が大切であることが分かった。
他方、それほど重要視する必要がないと思うビジネスマナー（複数回答）は、１位「名刺交換」（22.1％）、２位「会議室・応接室での上座下座」（21.4％）、３位「服装と身だしなみ」（17.7％）。「すべて重要視する必要がある」も４割（39.3％）あった。コロナ禍によりリモートワークが広がり、顧客との面談もオンラインが増えるなか、名刺交換や会議室での着座方法など、対面での面談時に必要とされていたビジネスマナーの重要度が下がっている。
ビジネスマナーを学んだ経緯・方法（複数回答）は、「上司・先輩から」（34.6％）、「職場が企画した新入社員研修」（34.0％）が上位。次いで、「職場が企画したマナー研修」が20.2％となっている。一方、約３割（33.5％）が、「特に学んだ機会はない」と回答。年齢別にみると、20代では、「上司・先輩から学んだ」との回答が19.9％と２割以下と低めになっており、若い人ほど、上司・先輩からビジネスマナーを学ぶ機会が減っているようだ。
同調査結果は↓
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